{"sections":[{"id":1,"numero":1,"titre":"Stratégie de distribution","questions":[{"id":1,"numero":1,"texte":"Comment décririez-vous la stratégie actuelle de distribution d'Orange RDC à Kinshasa ?","relance":"Relancer sur les objectifs, les segments, les zones prioritaires et les arbitrages entre couverture, productivité et rentabilité."},{"id":2,"numero":2,"texte":"Quels rôles sont attribués aux boutiques, distributeurs, détaillants, agents Orange Money, forces B2C et canaux digitaux ?","relance":"Identifier les complémentarités, chevauchements et responsabilités."},{"id":3,"numero":3,"texte":"Comment les décisions d'ouverture, de maintien, de repositionnement ou de fermeture d'un point sont-elles prises ?","relance":"Demander les critères et les données utilisés."},{"id":4,"numero":4,"texte":"Quels sont aujourd'hui les principaux défis du réseau de distribution à Kinshasa ?","relance":"Approfondir les dimensions territoriales, concurrentielles, techniques et organisationnelles."}]},{"id":2,"numero":2,"titre":"Intégration omnicanale","questions":[{"id":5,"numero":5,"texte":"Comment les canaux physiques, assistés et digitaux sont-ils coordonnés ?","relance":"Demander des exemples de parcours impliquant plusieurs canaux."},{"id":6,"numero":6,"texte":"Les informations sur les offres, prix, promotions et dossiers clients sont-elles cohérentes entre les canaux ?","relance":"Identifier les ruptures, doublons et contradictions."},{"id":7,"numero":7,"texte":"Un client peut-il commencer une démarche sur un canal et la poursuivre sur un autre sans recommencer ?","relance":"Explorer la souscription, l'activation, le paiement, l'assistance et la réclamation."},{"id":8,"numero":8,"texte":"Quels freins empêchent une intégration plus forte des canaux ?","relance":"Systèmes, données, responsabilités, compétences, incitations ou gouvernance."}]},{"id":3,"numero":3,"titre":"Pilotage data-driven","questions":[{"id":9,"numero":9,"texte":"Quelles données utilisez-vous pour piloter le réseau ?","relance":"Ventes, activations, revenus, usages, stocks, liquidité, visites, satisfaction, réclamations et qualité réseau."},{"id":10,"numero":10,"texte":"Ces données sont-elles complètes, fiables, actualisées et suffisamment détaillées ?","relance":"Identifier les données manquantes et les problèmes de qualité."},{"id":11,"numero":11,"texte":"Comment les données servent-elles à segmenter les zones, partenaires et points de vente ?","relance":"Demander des exemples de ciblage et d'allocation de ressources."},{"id":12,"numero":12,"texte":"Comment mesurez-vous l'impact réel d'une action ou animation commerciale ?","relance":"Explorer les périodes de référence, groupes de comparaison, ROI et effets durables."}]},{"id":4,"numero":4,"titre":"Animation commerciale","questions":[{"id":13,"numero":13,"texte":"Quels mécanismes d'animation sont actuellement utilisés dans le réseau ?","relance":"Commissions, primes, challenges, formation, coaching, merchandising et reconnaissance."},{"id":14,"numero":14,"texte":"Comment les objectifs et les primes sont-ils définis ?","relance":"Évaluer la clarté, l'équité territoriale et l'adaptation au potentiel."},{"id":15,"numero":15,"texte":"Les mécanismes récompensent-ils uniquement le volume ou également la qualité et la fidélisation ?","relance":"Rechercher les critères de conformité, revenu et activité post-activation."},{"id":16,"numero":16,"texte":"Quels dispositifs d'animation produisent les meilleurs résultats, et pourquoi ?","relance":"Demander des exemples, limites et conditions de réussite."}]},{"id":5,"numero":5,"titre":"Expérience client","questions":[{"id":17,"numero":17,"texte":"Comment décririez-vous l'expérience vécue par les clients sur les différents canaux ?","relance":"Accessibilité, simplicité, cohérence, rapidité, fiabilité et personnalisation."},{"id":18,"numero":18,"texte":"Quels sont les principaux irritants du parcours client ?","relance":"Attente, indisponibilité, échec d'opération, répétition d'information, qualité technique ou réclamation."},{"id":19,"numero":19,"texte":"Comment les réclamations et retours clients sont-ils suivis entre les canaux ?","relance":"Explorer la traçabilité, la résolution au premier contact et les responsabilités."},{"id":20,"numero":20,"texte":"Comment les retours clients influencent-ils les décisions commerciales et opérationnelles ?","relance":"Demander des exemples d'améliorations concrètes."}]},{"id":6,"numero":6,"titre":"Transformation et recommandations","questions":[{"id":21,"numero":21,"texte":"Quels changements sont prioritaires pour construire un réseau plus intégré, digitalisé et orienté client ?","relance":"Hiérarchiser trois transformations."},{"id":22,"numero":22,"texte":"Quelles compétences, technologies et règles de gouvernance devraient être renforcées ?","relance":"Distinguer les besoins à court, moyen et long terme."},{"id":23,"numero":23,"texte":"Quels indicateurs permettraient de juger la réussite de la transformation ?","relance":"Résultats commerciaux, opérationnels, omnicanaux et clients."},{"id":24,"numero":24,"texte":"Quelles conditions sont nécessaires à la mise en oeuvre du modèle OSODF ?","relance":"Identifier les risques, ressources, sponsors et étapes de déploiement."}]}],"total_questions":24}